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下半场回归技术服务

时间:2019-05-04 10:23

来源:未知作者:admin点击:

  对于金融科技行业的未来将走向何方?钱牛牛方面认为,无论是BAT,还是后来的京东,现在都在将金融科技进一步地进行去金融化的处理,真正让金融科技演变成为一种实实在在的技术。
 
  2018年,互联网金融巨头纷纷表示未来“不再做金融业务”,而回归技术服务。高度相似的战略转变,包含着金融科技创新者们的新共识:未来赋能和合作带来的价值将大于竞争。一方面,金融强监管下,过去靠传统业务驱动的模式发展面临较大挑战,最好的调整转型方式就是与正规持牌机构合作。另一方面,科技在未来竞争中的作用日益重要,而发挥自身的科技优势,有望形成差异化优势,也可以获得更高的市场估值和青睐。
 
  金融科技创业者或行业巨头都瞄准C端市场,以C端流量为基础,将网络贷款、在线支付、资管等视为直接服务C端的主要发力点。但随着强监管和互联网流量红利日渐被瓜分,致力于开发B端业务,为金融机构提供(To B To C)相关科技服务,成为众多金融科技公司未来布局的重点。毕马威预计到2020年,中国相关市场规模将超过12万亿元,前景广阔。虽然B端服务一片蓝海,但若真正进入其中分一杯羹,则要直面比C端更高的门槛,更久的耐心以及更大的风险。B端门槛更高,业务变现相对漫长。
 
  如果说To C的业务大多是烧钱拼流量赚“快钱”,那么To B的业务核心在于是否有过硬的技术实现赋能,核心是烧钱拼技术“慢工出细活”。
 
  经过数年的培育和角逐,行业格局开始呈现整合趋势。一个明显特征是,新入局者的数量开始减少,并购交易快速增长。2019年,来自大型行业参与者、金融机构、监管等方面的力量,将会驱动行业进一步整合。
 
  此外,对于金融科技企业来说,无论是针对C端市场,还是B端市场,用户体验都至关重要。
 
  钱牛牛一直践行用户第一的服务宗旨,时刻响应用户需求,发展至今,已做到电话一次解决率为93%,电话满意率100%,电话平均等待时长为5秒,在线客服一次解决率为90%,在线客服满意率达90%,在线平均等待时长为1分30秒。
 
  钱牛牛方面表示,未来金融科技创新的关键,要思考如何借助金融科技无缝无感融入客户的生产和生活,为客户提供简单便捷的产品和服务。随着技术的不断成熟与应用,客户对金融科技的认识持续加深,对金融服务和产品的期望将不断升高。未来金融科技赛道上的佼佼者,一定也是良好客户体验的提供者。
 
  据了解,钱牛牛非常重视平台用户体验,成立以来始终将部分盈利用以回馈用户,2018年平台的盈利,“回馈用户”支出在其中占了相当比例。此外,2018年,面对市场现状,钱牛牛管理层多次通过线上直播和线下见面会等形式与用户间直接沟通。解答用户疑问、告知备案情况、解读行业政策,做到直面用户疑问,开诚布公给予答复。建立了平台与用户间良好的沟通机制,在行业整体现状下,这类的强化沟通,使钱牛牛的用户避免了因信息不畅而产生的焦虑。
 
  此外,对于金融科技行业来说未来强监管将常态化,作为一个新兴行业,国内金融科技的急速发展,很大程度上得益于此前相对宽松的监管环境。而金融监管的关键,始终是追求实现激发创新与控制风险的动态平衡。可预见的是,未来金融科技领域的监管将呈现两大趋势,一是严监管常态化,二是创新监管渐行渐近。
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